¿Qué hacer si pierdes o te roban la tarjeta de carburante?

Ante la pérdida o el robo de su tarjeta de carburante , la rapidez de respuesta es el factor determinante para garantizar la seguridad financiera de su empresa. Un protocolo ágil minimiza el riesgo de uso fraudulento y protege los activos de su flota.

Pasos críticos para asegurar su cuenta

Si detecta la falta de un dispositivo de pago, siga estas instrucciones de inmediato pour neutralizar cualquier riesgo:

• Bloqueo instantáneo 24/7: Acceda a su área de cliente privada o contacte con el servicio de atención profesional para reportar la incidencia. El bloqueo es inmediato y detiene cualquier intento de transacción no autorizada en tiempo real.
• Auditoría de transacciones: Revise los últimos movimientos en su plataforma de gestión. En caso de detectar cargos sospechosos, el registro digital de su tarjeta facilitará el proceso de reclamación y la trazabilidad del fraude.
• Solicitud de reposición urgente: Una vez asegurada la cuenta, solicite un duplicado. Entendemos que su flota no puede detenerse, por lo que ofrecemos opciones de entrega prioritaria para que recupere la operatividad en tiempo récord.

Prevención y protocolos de seguridad avanzada

Para evitar futuras complicaciones, recomendamos implementar las siguientes medidas de control:

• Gestión de PIN confidencial: Asegúrese de que los conductores nunca anoten el código PIN junto a la tarjeta. El uso de códigos personalizados y privados es la primera barrera contra el robo.
• Alertas de consumo en tiempo real: Configure notificaciones automáticas en su smartphone para cada operación realizada. La visibilidad total es la mejor herramienta de prevención.